コールセンター・テレアポ・電話営業向け出張研修

マナー講師派遣~コールセンター・テレアポ・電話営業向け電話応対研修

応対品質を向上させ「満足を提供できるコールセンター」へ!
テレオペや電話営業はもちろん、オペレーターの応対力が企業の業績に直結するコールセンター。
近年、お客様がコールセンターに求める接客レベルは向上する一方です。

こんなお悩みやご希望はありませんか?

・社内で初期研修はしているが、フォロー研修が十分でない
・スタッフの応対レベルが均質化されていない
・自己流で身に着けたスキルを基礎から見直したい
・営業コールの冒頭でお客様の心を掴みたい
・要領よく聞き取るスキルを身に着け、通話時間を短縮したい
・スタッフのモチベーションを上げたい など…

「電話応対研修」は信頼される電話応対に必要な基礎スキルを確実に習得。
実践演習を通じて個々の強み弱みを指摘します。
スキルを上げる方法を学ぶことで大幅なモチベーションアップにつながります。

出張研修実施企業

お電話でのお問い合わせは

03-6278-7051(東京)06-6809-4141(大阪)

052-684-8271(名古屋)092-724-7091(福岡)

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マナー講師派遣~コールセンター・テレアポ・電話営業向けクレーム対応研修

クレームを前向きにとらえて「クレームを武器に変えるコールセンター」へ!
コールセンター・テレアポ・電話営業分野でクレームのコールにはお客様の怒りや不満だけでなく、必ず期待や希望がこめられています。
その思いを受け止められるかどうかで、今後ファンになっていただけるか、ご縁がなくなるかが決まります。

こんなお悩みやご希望はありませんか?
・初期対応がうまくいかず、お客様をさらに怒らせてしまう
・お客様の怒りにおされて、その場しのぎの応対しかできていない
・クレームによってスタッフのモチベーションが下がっている
・クレームに対する積極的な姿勢と効果的な対応方法を習得したい
・クレーム応対に時間がかかる事が多い など…

コールセンター・テレアポ・電話営業分野の「クレーム電話応対研修」は、クレームをおっしゃるお客様の心理をふまえたうえで、クレーム解決の4ステップを習得します。
ケーススタディで実践演習を積み、最後のロールプレイングで4ステップを実践。
明日からクレームに対する考え方が180度変わるプログラムです。

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マナー講師派遣~コールセンター・テレアポ・電話営業向け接遇研修

顧客心理を理解して「声でホスピタリティを伝えるコールセンター」へ!
顧客の期待以上のことを実現する「顧客感動」や、おもてなしの心を表わす「ホスピタリティ」があらゆる業種で強く求められる時代。
テレオペや電話営業、コールセンターの現場では、声だけでおもてなしの心を伝えなければいけません。
顔が見えない応対だからこそ、より一層強い意識とスキルが必要です。

こんなお悩みやご希望はありませんか?
・コスト削減が優先されるあまり顧客第一の意識が薄れつつある
・より顧客満足度の高い応対で同業他社と差をつけたい
・お客様の心理をもっと理解して心を掴みたい
・顧客満足向上意識をスタッフ全員で共有し、モチベーションを高めたい
・来客時などの対面応対力も強化したい
・社内で良いコミュニケーションが取れていない など…

コールセンター・テレアポ・電話営業向け「接遇マナー研修」では「正確」「丁寧」「迅速」に加えて「ホスピタリティを感じさせる」電話応対を目指します。
ホスピタリティを実現する具体的な方法を習得するとともに、現場でどう活かすかをスタッフ全員が共有することで大きな成果が得られます。

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マナー講師派遣~コールセンター・テレアポ・電話営業向け覆面調査

自社の強みと弱みを把握して「成長し続けるコールセンター」へ!
コールセンターの多くが、管理者による社内モニタリングを定期的に実施しています。
しかし、本当に「お客様の視点による評価」ができているでしょうか。お客様視点の評価がなければ顧客満足にはつながりません

コールセンター・テレアポ・電話営業向け「覆面調査」
こんなお悩みやご希望はありませんか?

・顧客応対の品質をお客様視点・専門家視点で評価してほしい
・自社の強みと弱みを把握したい
・他社と比較して自社の応対品質レベルがどの程度なのかわからない
・研修の必要性を感じているが、どの分野に力を入れるべきかわからない
・社内モニタリングの基準があいまいである
・社内モニタリング効果をより高めるため、定期的に第3者の評価を取り入れたい
・継続的な取り組みで、センター全体の応対品質変化を把握したい
・顧客満足向上意識をスタッフ全員で共有し、モチベーションを高めたい など…

覆面調査(ミステリーコール)の流れに基づき
・貴社のニーズに合わせ調査項目の設定
・実施準備
・調査の実施
・分析、報告
をしっかりと行い、今後の業務改善に役立つようにいたします。

基本チェック項目は40項目以上!
さらに、想定する顧客などから様々なオリジナルの調査項目を追加して貴社の調査目的に合わせた調査表を作成します。

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