医療機関・病院向け出張研修

マナー講師派遣~病院・医療機関向け電話応対研修

患者様やそのご家族と接する第一声、電話応対の印象はそのまま病院のイメージへとつながります。
電話では相手の顔が見えません。患者様がどのような状況・心境でお電話されているのか、相手の声や、聴くスキルで状況判断が求められます。
そんな大切な電話応対だからこそ日本サービスマナー協会では、医療機関向けの電話応対を基礎から学び、患者様に寄り添う心を大切にした電話応対研修を実施しております。
スキルと自信を身に付け、しっかりとした電話応対能力を身につけて患者様の心の声を聴いてみませんか。

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マナー講師派遣~病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修

近年、病院などの医療機関でのクレームの数も増加の傾向にあります。
インターネットの普及や、マスメディアの情報により患者様の医療知識も増えています。
では、医療機関でのクレーム対応の知識やスキルは充分に身につけておられるでしょうか。
まずは、患者様に安心感を持っていただくことが大切です。
日本サービスマナー協会では、クレーム応対の基礎から学び、慌てずに対応できる対応力を身に付けるためのクレーム応対講座を実施しております。
クレーム応対研修を通じて患者様の心を掴む対応力を身に付けてみませんか。

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マナー講師派遣~病院・医療機関向け接遇研修

患者様は、病や不安を持って病院などの医療機関を受診されます。
患者様やそのご家族に安心感を持っていただくためには、医療機関 各部門の医師・看護師・職員お一人お一人の「ホスピタリティ」が重要になります。
日本サービマナー協会では、患者様に寄り添う心を大切にした接遇マナー研修を実施しております。
今一度、接遇・マナーを見直し、地域で愛される医療機関を目指してみませんか。

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マナー講師派遣~病院・医療機関向け覆面調査

患者様やそのご家族は、病院や医療機関にどのような印象・評価をお持ちでしょうか。
胸を張って「うちは100点満点です。」と言える医療機関は少ないのではないでしょうか。
日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会のマナー講師であり、患者様やそのご家族の立場で視察調査を行います。
「患者様やご家族にとって安心して受診できる医療機関・満足できる接遇とは何か」に重点を置き、40項目以上の計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで貴院の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
ES(スタッフ満足)、PS(患者様満足)の向上を目指してみませんか。

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