百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター向け出張研修

マナー講師派遣~百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター電話応対研修

お客様と接するスタッフの第一声、電話応対の印象はそのまま百貨店・店舗・ショッピングセンターのイメージへとつながります。
また、百貨店・店舗・ショッピングセンターの現場において、お問い合わせの際などお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。
日本サービスマナー協会ではお客様に気持ちよく利用していただけるために、ホテル・旅館などをはじめとした宿泊施設向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。
電話は顔の見えない、大切な接客の場です。
この研修では、スタッフの方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。

出張研修実施企業

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03-6278-7051(東京)06-6809-4141(大阪)

052-684-8271(名古屋)092-724-7091(福岡)

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マナー講師派遣~百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター クレーム対応研修

「明日から使える」「現場で100%実践できる」知識の習得を目指します。
百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンターのニーズに合わせ、個々のモチベーションアップに向けた苦情対応・クレーム応対の指導をします。
接客スタッフとしての自覚を持ち、自発的に仕事に取り組む動機付けを行っていきます。

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マナー講師派遣~百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター 接遇研修

お客様は利用する百貨店・ショッピングセンターなどの店舗スタッフやインフォメーションの担当には必ず期待をお持ちになります。
今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか?
サービスもマナーも相手の思いやりから全てが始まります。 そして、その思いやりの原点は想像力。
相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を提供する。
お客様の期待以上の満足を提供することで顧客獲得を目指します。

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マナー講師派遣~百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター 覆面調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、視察調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、40項目以上の百貨店・店舗スタッフ等向けに計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

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