クレーム電話応対研修

クレーム電話は、状況に応じた迅速かつ適切な対応で新たなファンを生むチャンスです。

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。

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セミナー日程

日時
2017年05月23日(火)10:00~13:00
【講師】前田和代
2017年06月20日(火)14:00~17:00
【講師】伊藤厚子
2017年07月20日(木)10:00~13:00
【講師】前田和代
会場
日本サービスマナー協会・東京
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年05月18日(木)10:00~13:00
【講師】高木亜由美
2017年06月27日(火)10:00~13:00
【講師】伊藤貴久美
2017年07月10日(月)10:00~13:00
【講師】伊藤貴久美
会場
日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)
名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
地下鉄桜通線久屋大通駅1A出口北へ徒歩2分
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年05月26日(金)10:00~13:00
【講師】植田比呂子
2017年06月27日(火)10:00~13:00
【講師】植田比呂子
2017年07月24日(月)10:00~13:00
【講師】植田比呂子
会場
日本サービスマナー協会・大阪
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年5月17日(水)10:00~13:00
【講師】木下亜沙希
2017年6月28日(水)10:00~13:00
【講師】木下亜沙希
2017年7月20日(木)10:00~13:00
【講師】木下亜沙希
会場
日本サービスマナー協会・福岡
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)

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セミナー内容

クレーム発生のメカニズム
クレーム電話応対の心得
クレーム応対の流れ
コールのオープニング~お客様と信頼を築く第一歩~
傾聴する~お客様と信頼を築く~
質問する~お客様との距離を近づける~
解決策の提示~お客様に具体的解決策を伝える~
クロージング~前向きな姿勢を伝える~
ケーススタディ~クレーム電話応対の流れ(コールフロー)~
ロールプレイング

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受講料お振り込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店 店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可

キャンセルポリシー

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー2日前まで→無料
・セミナー1日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー当日→セミナー受講料の100%

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日本サービスマナー協会
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大阪本部 06-6809-4141
メールでのご連絡 info@japan-service.org

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