クレーム応対研修

タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

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セミナー日程

日時
2017年05月12日(金)14:00~17:00
【講師】伊藤厚子
2017年05月30日(火)14:00~17:00
【講師】伊藤厚子
2017年06月23日(金)10:00~13:00
【講師】前田 和代
2017年07月05日(水)14:00~17:00
【講師】伊藤厚子
2017年07月28日(金)14:00~17:00
【講師】矢島理恵子
会場
日本サービスマナー協会・東京
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年05月26日(金)14:00~17:00
【講師】伊藤貴久美
2017年06月07日(水)14:00~17:00
【講師】伊藤貴久美
2017年07月06日(木)14:00~17:00
【講師】伊藤貴久美
2017年07月28日(金)14:00~17:00
【講師】石黒真実
会場
日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)
名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
地下鉄桜通線久屋大通駅1A出口北へ徒歩2分
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年05月30日(火)14:00~17:00
【講師】植田比呂子
2017年06月23日(金)14:00~17:00
【講師】坂本宏子
2017年07月05日(水)14:00~17:00
【講師】植田比呂子
2017年07月27日(木)14:00~17:00
【講師】植田比呂子
会場
日本サービスマナー協会・大阪
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)
日時
2017年6月8日(木)14:00~17:00
【講師】木下亜沙希
2017年7月13日(木)14:00~17:00
【講師】木下亜沙希
会場
日本サービスマナー協会・福岡
受講料(税込)
21,000円/3時間(教材費込)

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セミナー内容

クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
クレーム応対の4つのステップ (クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
タイプ別お客様への応対方法 (タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
ふさわしくない言葉と適切な言葉 (クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
実践!ロールプレイングとフィードバック

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受講料お振り込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店 店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可

キャンセルポリシー

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー2日前まで→無料
・セミナー1日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー当日→セミナー受講料の100%

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大阪本部 06-6809-4141
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